Diferentes maneiras de utilizar um software de call center para seu escritório residencial
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Diferentes maneiras de utilizar um software de call center para seu escritório residencial

Às vezes, uma empresa doméstica cresce a ponto de precisar de mais funcionários, como funcionários de call center, mas não está pronta para mudar para um espaço maior. Freelancers e proprietários de pequenas empresas podem facilmente configurar um call center em seus escritórios domésticos, e existem pacotes de software que o tornam acessível. Aqui estão as várias coisas que você precisará para o call center de seu escritório em casa e para que elas são necessárias.

  • Ferramentas básicas - Existem três coisas básicas que você necessidade de qualquer call center para funcionar de forma eficiente: um computador, uma conexão com a Internet e um fone de ouvido. Se você for usar um software baseado em navegador, não precisará nem de uma linha telefônica tradicional, nem de uma conexão VoIP ou VPN. A maioria das empresas oferece o básico para escritórios domésticos, portanto, todos os equipamentos são comparáveis ​​e a solução de problemas é simples.
  • Software de acesso remoto - se você tem funcionários que trabalham em suas próprias casas, você pode ainda monitorar suas chamadas usando software de acesso remoto. Este software também pode permitir que seus funcionários em casa diagnostiquem e reparem quaisquer problemas técnicos que possam ter no decorrer de seus dias de trabalho, sem ter que chamar ninguém.
  • Software baseado em navegador - Vamos falar um pouco mais sobre este software. É fácil de configurar, porque você não precisa instalar nenhum hardware ou software e não há plug-ins para atualizar. Tudo que você precisa fazer é fazer o login e começar a trabalhar. Ele oferece as ferramentas de que você precisa, incluindo a capacidade de exibir o histórico de chamadas do cliente para que seus agentes tenham uma visão geral completa dos clientes quando ligam.
  • Solução em nuvem - Com um software como o CallTools, você pode inscreva-se nas soluções de call center de entrada e saída e poderá acessar o sistema de qualquer local do mundo, desde que haja uma conexão com a Internet. Você não precisa comprar ou alugar nenhum equipamento especial, porque todos os seus agentes precisam são computadores e fones de ouvido. Esta é uma ótima maneira de permanecer flexível e de nunca perder nenhuma ligação comercial importante.
  • Software Distribuidor Automático de Chamadas - O software distribuidor automático de chamadas (ACD) é um sistema de telefonia . Ele está incluído no software do call center para atender chamadas e redirecioná-las aos agentes adequados. Isso garante que todas as ligações dos clientes vão para as pessoas certas, e apenas quando elas estão prontas para atendê-las.
  • Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente - o software de CRM permite que seus agentes trabalhem a partir de suas próprias casas. O software reunirá informações sobre os clientes para que os agentes estejam sempre por dentro de tudo, mesmo se estiverem trabalhando em locais diferentes do escritório.
  • Gravação de chamadas - porque seus agentes estão muito ocupados , é lógico que eles podem perder algo em uma chamada extremamente importante. Com a gravação de chamadas, isso não é um problema, porque eles podem voltar e ouvir a chamada mais tarde e obter todas as informações perdidas. Isso também é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.
  • Monitoramento de chamadas - Você precisa saber se seus agentes estão fazendo seu trabalho corretamente, e isso significa que há ocasiões em que você precisará monitorar suas chamadas. Ao fazer isso, você pode treinar os agentes e dar-lhes dicas para tornar suas chamadas mais bem-sucedidas, bem como ajudar com chamadas ao vivo quando necessário.
  • Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho - Estas As ferramentas do call center permitirão que você crie agendas de funcionários e certifique-se de que seus funcionários estão realmente cumprindo as agendas. Ele usa uma série de fatores, incluindo disponibilidade do agente, volume de chamadas, flexibilidade de turno, etc. ao criar horários de trabalho.

Crédito da foto em destaque: markus spiske via flickr.com